الصورة التي تحييك باسمك

كثير من قصص عملائنا عن معدلات التحويل وسرعة عرض القائمة. هذه القصة عن شاب في السابعة عشر يعترف بسيارة في مدخل المنزل.

مستودع في الإيمان الحي هو مستودع إصلاح السيارات التطوعي في بنسلفانيا. يعلم الميكانيكيون ذوي الخبرة الشباب كيفية إصلاح السيارات، وفي الوقت نفسه يعلمونهم شيئًا أصعب وضعه في مناهج دراسية: كيفية التعامل مع الناس. حوالي 95 في المائة من عملاء المستودع هم أمهات عازبات، وكبار السن الذين يعيشون على دخل ثابت، وأفراد عسكريين سابقين. يصل العديد منهم بمبلغ قليل جدًا من المال، وقد عولجوا بشكل سيء في العديد من الأماكن قبل أن يدخلوا هذا المستودع.

مستودع مزود ببرمجيات أفضل من معظم صالات العرض

يستخدم المرفق تطبيقًا داخليًا خاصًا به، تم بناؤه من قبل مارك سنتيل إلى مستوى يمكن أن يحسد عليه العديد من العمليات التجارية. هناك مساعد ذكاء اصطناعي سمّاه الفريق Ask Gus. هناك شاشة بحث عن المركبات فوق قاعدة بيانات العملاء. وهناك لوحة تحكم تظهر أي عملاء سيصلون في يوم معين، كل واحد منهم على بطاقة صغيرة مع مركبته عليها. صورة المركبة هذه تأتي من واجهة برمجياتنا: عرض استوديو واحد من اليسار الأمامي لكل سيارة، يتم تحديده مرة واحدة ويخزن في الخلفية الخاصة بالمرفق.

اللحظة التي تكون الصورة من أجلها

هذا ما يفعله هذا الصورة فعلا. سيارة تدخل إلى مدخل المنزل. ينظر متطوع شاب إلى لوحة القيادة، ويعرف المركبة من النظرة الأولى، ويجد الاسم الذي ينتمي إليها، ويقف جاهزًا عندما تفتح الباب. يرحب الزبون باسمه. يطمئن أحدهم أن مشكلته ستُعالج، ويصحبهم إلى صالة الانتظار. تستغرق كل هذه الرقصات ثوانٍ، والصورة على البطاقة هي التي تشتري هذه الثواني.

لعميل قضى سنوات في التحدث إليه من فوق في أعمدة الخدمة، استقباله بهذه الطريقة ليس تفصيلاً. إنه الهدف. كما يقول مارك، الكرامة والفقر لا علاقة لهما ببعضهما، ويحاول المستودع التعامل مع كل عميل على أنه يمتلك قيمة لا تقدر، لأنه كذلك.

ما قمنا بإعداده لهم

عندما كتب مارك إلينا لأول مرة، لم يكن بحاجة إلى خطة سوق، ولم نحاول بيعه واحدة. معًا حددنا أصغر إعداد يناسب طريقة عمل ورشة العمل بالفعل، ونفذناه خلال أيام:

• توزيع مناسب لحجم منظمة غير ربحية تقوم بتوليد أقل من 1000 صورة في السنة، موضح في اتفاقية بسيطة بدلاً من عقد شركة كبيرة
• رؤية واحدة متسقة لكل مركبة، من الأمام اليسار، تماماً كما طلبها ورشة العمل لبطاقاتها ونتيجة البحث
• إرشادات حول التكامل: قم بحل كل مركبة مرة واحدة عبر API، احفظ عنوان URL، ودع CDN لدينا يحمل حركة المرور الصورية
• رخصة تغطي تطبيقهم الداخلي بشكل نظيف، بحيث يقف أداة مبنية من قبل متطوع على نفس الأساس الصلب مثل أي منتج تجاري

لقد بنى مارك حتى طبقة تخزين مؤقتة حتى لا يضرب، كما قال، نهاية API باستمرار. كنا قادرين على إخباره بالاسترخاء: عند حجمهم لا تلاحظ البنية التحتية ذلك، ويضمن إعداد CDN أن تحميلات الصور المتكررة لا تلمس API على الإطلاق. الحذر يقول كل شيء عن كيفية معالجة هذه المنظمة لما تلمسه، بما في ذلك مزوديها

حيث تحسنت العمل

قبل التكامل، كانت صور المركبات هي العنصر المفقود في تطبيق otherwise polished: كانت سجلات العملاء والجداول موجودة، ولكن الشاشات التي يجرى المتطوعون مسحها بنظرة سريعة لم تكن تحتوي على أي سيارات. الآن يظهر كل سطح نفس الصورة الاستوديو النظيفة. يمكن التعرف على بطاقات لوحة التحكم من الجانب الآخر من الغرفة، وتقرأ شاشة البحث مثل كتالوج بدلاً من جدول، ويمكن لـ Ask Gus عرض السيارة التي يتحدث عنها. يتعرف المتطوعون على المركبات الواردة بشكل أسرع، يرحبون بالعملاء في وقت أبكر، ويوجهون انتباههم إلى الشخص بدلاً من البحث عن الأشياء

الجمهور الآخر: المتطوعون

من هؤلاء الشباب في ورشة السيارات كثيرون يخرجون من بيوت متفككة، أو برامج إعادة التأهيل، أو برامج مهنية، وكثير منهم نشأوا على كل شيء مستعمل. تقدم الورشة لهم أدوات وبرامج قياسية في الصناعة تبدو وتعمل مثل الأشياء الحقيقية، لأن ذلك يحمل في طياته رسالة هادئة: أنت تستحق أفضل الأدوات لاستخدامها أثناء خدمتك للآخرين. تطبيق نظيف ومهني مع صور المركبات المناسبة هو جزء صغير من ذلك، وهو جزء حقيقي.

لماذا نحن سعداء بوجود هذا

قائمة منتجاتنا تغذي بشكل أساسي شاشات التقييم، وقوائم التعداد، ومُكوّنات التكوين، ونحن فخورون بهذا العمل. ولكن بطاقة لوحة القيادة التي تساعد مراهق في تحية غريب باسمه هي نوع الاستخدام الذي لا يكتبه أحد في جدول منتجات، وهي النوع الذي نكون أكثر سعادة في دعمه. يدفع مرفق Living Faith بالضبط ما يحتاجه، وهو القليل جدا، ويعيد ما هو أكثر بكثير مما يأخذ.