नाम से स्वागत करने वाला चित्र

हमारे अधिकांश ग्राहक कहानियाँ परिवर्तन दरों और सूची गति के बारे में हैं। यह एक सत्रह साल के युवा के बारे में है जो ड्राइववे में एक कार को पहचानता है।

लिविंग फेथ में गैराज पेंसिल्वेनिया में एक पूरी तरह से स्वयंसेवक ऑटो रिपेयर गैराज है। अनुभवी मैकेनिक युवा लोगों को कारों को मरम्मत करने का तरीका सिखाते हैं, और व्रेंचिंग के साथ-साथ वे कुछ और भी सिखाते हैं, जो करिकुलम में लिखना मुश्किल है: लोगों को कैसे लोगों के साथ व्यवहार करना चाहिए। गैराज के लगभग 95 प्रतिशत ग्राहक एकल माताएँ, फिक्स्ड इनकम पर सीनियर और वेटरन्स हैं। कई लोग बहुत कम पैसे के साथ आते हैं, और कई लोगों को पहले ही कई जगहों पर बुरा व्यवहार मिल चुका है, जब तक कि वे इस एक में नहीं आते।

एक ऐसा गैराज जहाँ सॉफ्टवेयर बेहतर है, जितना कि अधिकांश डीलरशिप में

गैराज अपने आंतरिक ऐप चलाता है, जिसे मार्क सेंटेल ने एक स्टैंडर्ड पर बनाया है जो कई वाणिज्यिक ऑपरेशन्स को ललचाएगा। एक AI असिस्टेंट है जिसे टीम ने अस्क गस नाम दिया है। एक वाहन खोज स्क्रीन है जो ग्राहक डेटाबेस पर है। और एक डैशबोर्ड है जो दिखाता है कि एक दिए गए दिन में कौन से ग्राहक आ रहे हैं, प्रत्येक एक छोटे कार्ड पर अपने वाहन के साथ। यह वाहन इमेज हमारी API से आता है: प्रत्येक कार के लिए एक फ्रंट लेफ्ट स्टूडियो व्यू, एक बार रिज़ॉल्व किया गया और गैराज के अपने बैकएंड में कैश किया गया।

चित्र की आवश्यकता के समय

यह यह है कि उस चित्र वास्तव में क्या करता है। एक कार ड्राइववे में घुसती है। एक युवा स्वयंसेवक डैशबोर्ड पर एक नज़र डालता है, उस वाहन को नज़र से पहचानता है, उस वाहन से जुड़े नाम को ढूँढता है, और दरवाज़ा खुलने पर तैयार खड़ा होता है। ग्राहक को नाम से स्वागत किया जाता है। किसी को यह विश्वास दिलाया जाता है कि उनकी समस्या का समाधान किया जाएगा, और उन्हें इंतज़ार के लाउंज तक ले जाया जाता है। पूरा नृत्य कुछ सेकंड में पूरा हो जाता है, और कार्ड पर चित्र वही है जो उन सेकंड खरीदता है।

जो ग्राहक सालों से सेवा काउंटरों पर नीचे देखा जाता रहा है, उसे ऐसे स्वागत मिलना एक छोटी बात नहीं है। यह मुख्य बात है। जैसे कि मार्क कहते हैं, गरिमा और गरीबी एक दूसरे से कोई लेना-देना नहीं है, और गैराज हर ग्राहक को ऐसे व्यवहार करता है जैसे कि उनके पास अनमोल मूल्य है, क्योंकि ऐसा ही है।

हमने उनके लिए जो सेटअप किया

जब मार्क ने पहली बार हमसे लिखा, तो उन्हें एक मार्केटप्लेस प्लान की जरूरत नहीं थी और हमने उन्हें एक बेचने की कोशिश नहीं की। हमने मिलकर सबसे छोटा सेटअप स्कोप किया जो गैराज के काम करने के तरीके के अनुसार फिट हो, और इसे कुछ दिनों में चलाने में कामयाब रहे:

• एक साल में 1,000 से कम इमेजेज का उपयोग करने वाले एक गैर-लाभकारी संस्था के लिए सही आकार का व्यवस्था, जो एक सरल समझौते में दस्तावेजीकृत है, न कि एक एंटरप्राइज़ अनुबंध में
• प्रत्येक वाहन के लिए एक सुसंगत दृश्य, फ्रंट लेफ्ट, ठीक वैसे ही जैसे गैराज ने अपने कार्ड्स और सर्च रिजल्ट्स के लिए मांगा था
• इंटीग्रेशन पर मार्गदर्शन: हर वाहन को एक बार API के माध्यम से सुलझाएँ, URL को स्टोर करें, और हमारी CDN को इमेज ट्रैफिक को संभालने दें
• एक लाइसेंस जो उनके आंतरिक ऐप को कवर करता है, ताकि एक स्वयंसेवक द्वारा बनाया गया टूल किसी भी वाणिज्यिक उत्पाद की तरह मजबूत आधार पर खड़ा हो

मार्क ने तो एक कशिंग लेयर तक बना दिया था ताकि उनका ऐप, उनके शब्दों में, हमारी API को लगातार हिट न करे। हमने उन्हें आराम करने के लिए कहा: उनकी मात्रा पर इन्फ्रास्ट्रक्चर को कोई फर्क नहीं पड़ता, और CDN सेटअप का मतलब है कि दोहराए गए इमेज लोड कभी भी API को टच नहीं करते। सावधानी अभी भी इस संगठन के बारे में सब कुछ कहती है कि वह जो भी छूता है, जिसमें उसके सप्लायर भी शामिल हैं

जहाँ काम बेहतर हुआ

इंटीग्रेशन से पहले, वाहन इमेजेज एक अन्यथा चमकदार ऐप का गायब हिस्सा थे: ग्राहक रिकॉर्ड और शेड्यूल मौजूद थे, लेकिन स्वयंसेवक जो एक नज़र में स्कैन करते हैं, उन स्क्रीन पर कोई कार नहीं थी। अब हर सतह पर वही साफ स्टूडियो इमेज दिखती है। डैशबोर्ड कार्ड कमरे के दूसरे छोर से पहचाने जाते हैं, सर्च स्क्रीन एक कैटलॉग की तरह पढ़ती है, न कि एक टेबल की, और Ask Gus वह कार दिखा सकता है जिसके बारे में वह बात कर रहा है। स्वयंसेवक पहुंचने वाले वाहनों को तेजी से पहचानते हैं, ग्राहकों को जल्दी से स्वागत करते हैं, और अपना ध्यान व्यक्ति पर लगाते हैं, न कि चीजों को ढूँढ़ने पर

दूसरा दर्शक: स्वयंसेवक

गैराज के कई युवा लोगों ने टूटे घरों, रिहैब या व्यावसायिक कार्यक्रमों से गुज़र रहे हैं, और उनमें से अधिकांश लोगों ने दूसरे हाथ के हर चीज़ पर बड़ा हुआ है। गैराज जानबूझकर उन्हें उद्योग मानक उपकरण और सॉफ़्टवेयर देता है जो वास्तविक चीज़ों की तरह दिखता और काम करता है, क्योंकि यह एक शांत संदेश ले जाता है: आप दूसरों की सेवा करते समय सर्वोत्तम उपकरणों का उपयोग करने के लायक हैं। एक साफ़, पेशेवर ऐप जिसमें सही वाहन चित्र हैं, इसका एक छोटा हिस्सा है, और एक वास्तविक हिस्सा भी।

हम इस बात से खुश हैं कि यह मौजूद है

हमारा कैटलॉग मुख्यतः क्वोट स्क्रीन्स, लिस्टिंग ग्रिड्स और कॉन्फ़िगरेटर्स को पावर करता है, और हम इस काम पर गर्व करते हैं। लेकिन एक डैशबोर्ड कार्ड जो एक किशोर को एक अजनबी को नाम से स्वागत करने में मदद करता है, वह उपयोग है जिसे कोई प्रोडक्ट रोडमैप में नहीं लिखता, और वह उपयोग है जिसे हम सबसे खुशी से सपोर्ट करते हैं। लिविंग फेथ में गैराज सिर्फ वही भुगतान करता है जो उसे चाहिए, जो बहुत कम है, और वह काफी ज्यादा देता है जो लेता है।