问候你名字的照片

我们大多数的客户故事都是关于转化率和列表速度的。这个故事是关于一位十七岁的年轻人在车道上认出了一辆车。

宾夕法尼亚州信仰生活教堂修车站是一个全由志愿者运营的汽车修理站。有经验的机械师教年轻人如何修车，除了实际操作，他们还教一些更难以纳入课程的东西：人们应该如何对待他人。修车站约95%的顾客是单亲妈妈、领固定收入的老年人和退伍军人。许多人带着很少的钱到来，许多人在到达这里之前在其他地方都受到了不好的对待。

一个软件比大多数经销商还好用的修车站

车库运行自己的内部应用程序，由Mark Sentell构建，符合许多商业运营的标准。有一个名为Ask Gus的AI助手。有一个覆盖客户数据库的车辆搜索屏幕。还有一个仪表板，显示哪些客户在某一天到来，每个人都在一张小卡片上，上面有他们的车辆图片。该车辆图像来自我们的API：每辆车一张前左方工作室视图，一次解析并缓存在车库自己的后端。

照片的时刻

这就是图片的实际作用。一辆车开进车道。一位年轻的志愿者瞥了一眼仪表盘，认出了这辆车，找到了属于它的名字，并在车门打开时准备好。顾客被叫了名字。有人向他们保证他们的问题会得到解决，并带他们到候机室。整个流程只需几秒钟，卡片上的图片就是买下这些秒钟的东西。

对于那些在服务台被轻视了多年的顾客来说，这样的接待绝非细枝末节。这是关键。正如马克所说，尊严与贫困毫无关系，修车站试图将每一位顾客都视为无价之宝，因为他们确实如此。

我们为他们设置的

马克第一次联系我们时，他并不需要市场计划，我们也没有试图向他推销。我们一起确定了最小的设置，适合修车厂的实际运作方式，并在几天内启动了它：

• 適合每年使用不到 1,000 張圖片的非營利組織的合適安排，以簡單協議代替企業合約進行文件化。
• 每辆车一致的视图，左前方，正好是修车厂为其卡片和搜索结果所需的
• 整合指南：通過 API 解析每個車輛一次，存儲 URL，讓我們的 CDN 承擔圖片流量
• 一個涵蓋他們內部應用程式的授權，讓志願者建立的工具與任何商業產品同樣穩固。

Mark 甚至建立了一個快取層，以便他們的應用程式不會，用他的话来说，無休止地敲打我們的 API。我們能夠告訴他放鬆：在他們的流量下，基礎設施幾乎察覺不到，而且 CDN 設置意味著重複的圖片加載根本不會觸及 API。這種謹慎說明了該組織如何對待它所接觸的一切，包括其供應商。

工作变得更好的地方

整合之前，車輛圖片是一個否則完美的應用程式中缺失的一部分：客戶記錄和時間表存在，但志願者一眼掃過的屏幕上沒有車輛。現在每個表面都顯示相同的乾淨工作室圖片。儀表板卡片可以從房間另一端辨認出來，搜索屏幕讀起來像目錄而不是表格，Ask Gus 可以顯示它正在討論的車輛。志願者更快地識別到達的車輛，更早地迎接顧客，並將注意力放在人而不是查找事物上。

另一个受众：志愿者

修车厂的许多年轻人来自破碎的家庭、戒毒或职业培训项目，他们大多数人都是靠二手东西长大的。修车厂故意给他们行业标准的工具和软件，看起来和工作起来像真的一样，因为这本身传递了一种无声的信息：你们值得在服务他人时使用最好的设备。一个干净、专业的应用程序，配有合适的车辆图像，是其中的一小部分，但也是真实的一部分。

我们为它的存在而感到高兴

我们的目录主要驱动报价屏幕、列表网格和配置器，我们为这些工作感到自豪。但一个仪表板卡片，帮助青少年以名字问候陌生人，是没有人会写进产品路线图的用途，也是我们最乐意支持的。Living Faith的车库只为它所需的内容付费，而它所付出的远远少于它所获得的。