名前で挨拶する写真

私たちの多くの顧客の話は、コンバージョン率やリスト速度についてです。この話は、17歳の若者がドライブウェイに車を見つけることについてです。

リビング・フェイスのガレージは、ペンシルベニアにあるボランティアのみで運営される自動車修理ガレージだ。経験豊富な整備士が若者に車の修理方法を教え、モノを作るだけでなく、人と人との接し方も教えている。ガレージのお客様の約95パーセントは、シングルマザー、固定収入の高齢者、そして退役軍人だ。多くのお客様がほとんどお金を持たずにやってくる。そして、このガレージに到着する前に、多くの場所でひどい扱いを受けてきたのだ

ディーラーの多くよりも優れたソフトウェアを持つガレージ

ガレージは、マーク・センテルが多くの商業運営が羨む基準で構築した独自の内部アプリを運営しています。チームが名付けたAIアシスタント、アスク・ガスがいます。顧客データベース上の車両検索画面があります。そして、特定の日に来店予定の顧客を表示するダッシュボードがあり、それぞれが車両の画像付きの小さなカードに表示されます。その車両画像は、私たちのAPIから提供されます：車両ごとに1枚のスタジオ前左ビュー、ガレージのバックエンドで一度解決され、キャッシュされます。

写真が必要な瞬間

これがその画像が実際にすることです。車がドライブウェイに入ってきます。若いボランティアがダッシュボードをちらりと見て、その車を視覚で認識し、それに属する名前を見つけ、ドアが開いたときに待ち構えています。お客様は名前で迎えられます。誰かが問題が解決されることを保証し、待合室に案内します。全ての動作は数秒で完了し、カードの写真がその数秒を買ってくれます。

何年もサービスカウンターで見下されてきたお客様にとって、そのような迎え方は些細なことではない。それが目的なのだ。マークの言葉を借りれば、尊厳と貧困は何の関係もない。ガレージは、すべてのお客様が計り知れない価値を持っていると信じ、そのように接するように心がけている

私たちが彼らのために設定したもの

マークが最初に私たちに連絡してきたとき、彼はマーケットプレイスのプランが必要ではありませんでしたし、私たちは彼にそれを売ろうとはしませんでした。一緒に、ガレージの実際の業務に合った最小限の設定を範囲を決め、数日でそれを動作させました。

• 年間1,000枚未満の画像を扱う非営利団体に最適な契約で、簡単な契約書で説明されており、企業契約ではない
• 1台の車につき、1つの統一されたビュー、前左、ガレージがカードや検索結果に求める通りに
• 統合のガイダンス：APIを通じて各車両を一度解決し、URLを保存し、CDNが画像トラフィックを処理するようにします
• 内部アプリに対する明確なライセンスで、ボランティアが作ったツールも商用製品と同じ堅牢な基盤に立つ

マークはさらにキャッシュ層を構築して、彼の言葉によれば、APIエンドポイントを無限に叩かないようにしました。私たちは彼にリラックスするよう伝えました：彼らのボリュームではインフラはほとんど気づかず、CDNの設定により、繰り返しの画像読み込みはAPIに触れません。その慎重さは、この組織が触れるものすべて、サプライヤーを含めて、どのように扱うかをすべて物語っています

作業が改善された場所

統合前、車両画像は他の部分が磨き上げられたアプリの欠けたピースでした。顧客記録やスケジュールは存在しましたが、ボランティアが一目で確認する画面には車がありませんでした。今では、すべての画面に同じクリーンなスタジオ画像が表示されます。ダッシュボードのカードは部屋の反対側からでも認識でき、検索画面はカタログのように見え、Ask Gusは話題の車を表示できます。ボランティアは到着車両を迅速に特定し、顧客を早く迎え、注意を人ではなく調べ物に向けることができます

もう一つの対象：ボランティア

ガレージの多くの若者は、破綻した家庭やリハビリ、職業訓練プログラムから出てきており、ほとんどの人々は中古のもので育ってきました。ガレージは意図的に業界標準のツールとソフトウェアを提供し、実際のものと同じように見え、同じように動作するものを提供します。なぜなら、それが自分のことを他者に奉仕するために最良の装備を持つに値するという静かなメッセージを伝えるからです。きれいでプロフェッショナルなアプリに適切な車の画像を使うことは、その一部であり、現実的なものです。

なぜこの存在に感謝しているのか

私たちのカタログは主に見積もり画面、リストグリッド、コンフィギュレーターを駆動します。その仕事に誇りを持っています。しかし、ダッシュボードカードがティーンエイジャーに他人を名前で呼ぶ手助けをするのは、誰もが製品ロードマップに書き込むような用途ではありません。そして、それが私たちが最も支援したい用途です。リビング・フェイスのガレージは、必要なものだけを支払います。それは非常に少ないですが、取るよりもはるかに多くを返しています。