Todo segurador direto conhece a forma de seu funil de cotação: um precipício. A Aldertal Insurance, uma seguradora de automóveis de médio porte em Colônia, observou os prospects chegarem de portais de comparação, encontrarem um formulário de doze perguntas, e saírem antes que qualquer coisa na tela reconhecesse o que estavam segurando. O carro, o próprio assunto da conversa, aparecia em lugar nenhum até o final, como uma linha de texto.
Doze perguntas antes que qualquer coisa parecesse voltar
O antigo funil seguia a lógica do sistema de apólice em vez da pessoa que o preenchia. Os dados do veículo vinham de cascatas de dropdown, a marca e o modelo eram resolvidos na página três, e a primeira confirmação de que a Aldertal entendeu qual carro estava sendo segurado chegou no PDF de resumo. Até então, a maioria do tráfego já havia ido embora.
A placa vem primeiro agora
O fluxo reconstruído começa com um único campo: a placa do veículo. Enquanto o prospecto ainda está digitando seu endereço, a placa já foi resolvida através da API da Vehicle Imagery, e seu carro está no topo da página, com o acabamento e a cor corretos, visto da frente esquerda. A mudança psicológica é simples e mensurável. Um formulário sobre um carro parece burocracia; uma página mostrando seu carro parece uma resposta sendo preparada. A conclusão de cotações aumentou 14 por cento no primeiro trimestre após a mudança, e o ganho se manteve.
- Um campo para começar: a placa, que todo proprietário sabe de cor
- Veículo resolvido e exibido enquanto o resto do formulário ainda está sendo digitado
- Acessórios e cor de fábrica corretos, sem fotos de imprensa de modelos semelhantes
- A mesma imagem foi mantida na resumo e no cronograma da política
A apólice acompanha o carro
A imagem resolvida no momento da cotação acompanha o contrato ao longo de sua vida. O cronograma da apólice mostra o veículo segurado, as cartas de renovação são lidas como uma continuação e não como um envio de mala direta, e uma troca de veículo no meio do termo atualiza a imagem junto com o registro. A Aldertal armazena as imagens dos documentos em seu próprio arquivo, então um cronograma regenerado anos depois não depende de uma chamada ao vivo.
Os sinistros ganharam a camada de referência
A equipe de reclamações foi a vencedora silenciosa em segundo lugar. Agora, os atendentes abrem cada arquivo com uma referência de estúdio intacta do veículo segurado ao lado das fotografias do local, no ângulo que o dano exige. Comparações que antes dependiam da memória e do conhecimento do modelo agora acontecem entre duas imagens em uma tela, e a diferença aparece na rapidez com que os arquivos são processados.
O que o jurídico gostou
A reconstrução também fechou um arquivo que ninguém queria abrir: a proveniência da imagem. As fotos de imprensa do antigo funil se acumularam ao longo dos anos, com licenças que ninguém conseguia produzir sob demanda. O catálogo renderizado substituiu-as por um único detentor de direitos e uma licença escrita para cotações, políticas e arquivos de reclamação, transformando uma pergunta de conformidade recorrente em uma resposta assinada.
A cotação costumava parecer um formulário sobre um carro. Agora parece uma resposta sobre seu carro, e essa diferença aparece na conclusão toda semana.
