Todo asegurador directo conoce la forma de su embudo de cotización: un precipicio. Aldertal Insurance, una aseguradora de automóviles de tamaño medio en Colonia, observó cómo los prospectos llegaban desde portales de comparación, se encontraban con un formulario de doce preguntas y se iban antes de que algo en la pantalla reconociera lo que estaban asegurando. El coche, el tema entero de la conversación, no aparecía hasta el final, como una línea de texto.
Doce preguntas antes de que algo se viera de vuelta
El antiguo embudo seguía la lógica del sistema de pólizas en lugar de la persona que lo estaba llenando. Los datos del vehículo provenían de cascadas desplegables, la marca y el modelo se resolvían en la página tres, y la primera confirmación de que Aldertal entendía qué coche se estaba asegurando llegaba en el PDF de resumen. Para entonces, la mayoría del tráfico se había ido.
Ahora el número de matrícula va primero
El flujo reconstruido comienza con un solo campo: la placa de licencia. Mientras el prospecto aún está escribiendo su dirección, la placa ya se ha resuelto a través de la API de Vehicle Imagery, y su automóvil está en la parte superior de la página, con el acabado y el color correctos, desde el frente izquierdo. El cambio psicológico es simple y medible. Un formulario sobre un coche se siente como trámites; una página mostrando tu coche se siente como una respuesta que se está preparando. La finalización de cotizaciones aumentó un 14 por ciento en el primer trimestre después del cambio, y la ganancia se ha mantenido.
- Un campo para comenzar: la matrícula, que todo propietario conoce de memoria
- Vehículo resuelto y mostrado mientras el resto del formulario aún se está escribiendo
- Acabado y color de fábrica correctos, sin fotos de prensa de modelos similares
- La misma imagen se llevó a la suma y al cronograma de la póliza
La póliza lleva el coche
La imagen resuelta en el momento de la cotización acompaña el contrato durante su vida. El calendario de la póliza muestra el vehículo asegurado, las cartas de renovación se leen como una continuación y no como un correo masivo, y un cambio de vehículo a mitad de término actualiza la imagen junto con el registro. Aldertal almacena las imágenes de los documentos en su propio archivo, así que un calendario regenerado años después no depende de una llamada en vivo.
Las reclamaciones obtuvieron la capa de referencia
El equipo de reclamaciones fue el ganador silencioso en segundo lugar. Ahora los encargados abren cada expediente con una referencia de estudio intacta del vehículo asegurado junto a las fotografías del lugar, en el ángulo que exige el daño. Las comparaciones que antes dependían de la memoria y el conocimiento del modelo ahora ocurren entre dos imágenes en una pantalla, y la diferencia se nota en la rapidez con que se mueven los expedientes.
Lo que le gustó a legal
La reconstrucción también cerró un archivo que nadie había querido abrir: el origen de la imagen. Las fotos de prensa del antiguo embudo se habían acumulado durante años, con licencias que nadie podía presentar a solicitud. El catálogo renderizado las reemplazó con un único titular de derechos y una licencia escrita para cotizaciones, políticas y expedientes de reclamación, lo que convirtió una pregunta recurrente de cumplimiento en una respuesta firmada.
Antes, la cotización parecía un formulario sobre un coche. Ahora parece una respuesta sobre tu coche, y esa diferencia se refleja en la finalización cada semana.
