Tout assureur direct connaît la forme de son entonnoir de devis: une falaise. Aldertal Insurance, un assureur automobile de taille moyenne à Cologne, a vu les prospects arriver des comparateurs, rencontrer un formulaire de douze questions, et partir avant que quoi que ce soit à l'écran ne reconnaisse ce qu'ils assuraient. La voiture, le sujet entier de la conversation, n'apparaissait nulle part jusqu'à la toute fin, sous forme de ligne de texte.
Douze questions avant que quoi que ce soit ne soit visible
L'ancien entonnoir suivait la logique du système de police plutôt que celle de la personne qui le remplissait. Les données du véhicule provenaient de cascades de menus déroulants, la marque et le modèle étaient résolus à la page trois, et la première confirmation qu'Aldertal comprenait quel véhicule était assuré arrivait dans le PDF de résumé. À ce moment-là, la plupart du trafic avait disparu.
La plaque d'immatriculation passe en premier maintenant
Le nouveau flux commence par un seul champ: la plaque d'immatriculation. Pendant que le prospect tape encore son adresse, la plaque a déjà été résolue via l'API Vehicle Imagery, et sa voiture se trouve en haut de la page, bonne finition, bonne couleur, vue de face gauche. Le changement psychologique est simple et mesurable. Un formulaire sur une voiture ressemble à de la paperasse; une page montrant votre voiture ressemble à une réponse en préparation. L'achèvement des devis a augmenté de 14 pour cent au cours du premier trimestre après le changement, et le gain s'est maintenu.
- Un seul champ pour commencer: la plaque, que chaque propriétaire connaît par cœur
- Véhicule résolu et affiché pendant que le reste du formulaire est encore en cours de saisie
- Bon modèle et couleur d'usine, pas de photos de presse de lookalike
- La même image a été portée jusqu'au résumé et à l'horaire de la police
La police d'assurance suit le véhicule
L'image résolue au moment du devis accompagne le contrat tout au long de sa vie. Le calendrier de la police montre le véhicule assuré, les lettres de renouvellement se lisent comme une continuation plutôt qu'un envoi postal, et un changement de véhicule en cours de période met à jour l'image ainsi que le dossier. Aldertal met en cache les images des documents dans son propre archive, donc un calendrier régénéré des années plus tard ne dépend pas d'un appel en direct.
Les réclamations ont obtenu la couche de référence
L'équipe des réclamations était le second gagnant discret. Les gestionnaires ouvrent maintenant chaque dossier avec une référence d'atelier intacte du véhicule assuré à côté des photographies du lieu, sous l'angle que les dommages exigent. Les comparaisons qui reposaient autrefois sur la mémoire et la connaissance des modèles se font maintenant entre deux images sur un seul écran, et la différence se voit dans la rapidité avec laquelle les dossiers avancent.
Ce que les services juridiques ont aimé
La refonte a également fermé un dossier que personne ne voulait ouvrir: la provenance des images. Les anciennes photos de presse s'étaient accumulées au fil des ans, avec des licences que personne ne pouvait fournir sur demande. Le catalogue rendu les a remplacées par un seul titulaire de droits et une licence rédigée pour les devis, les politiques et les dossiers de réclamation, transformant une question de conformité récurrente en une réponse signée.
Le devis semblait autrefois être un formulaire sur une voiture. Maintenant, il ressemble à une réponse sur votre voiture, et cette différence se reflète dans les taux de complétion chaque semaine.
