Каждый прямой страховщик знает форму своего конвейера предложений: обрыв. Aldertal Insurance, средний по размеру автостраховщик в Кёльне, наблюдал, как клиенты приходили с порталов сравнения, сталкивались с формой из двенадцати вопросов, и уходили, пока на экране ничего не подтверждало, что они страхуют. Машина, весь предмет разговора, появлялась только в конце, как строка текста.
Двенадцать вопросов, прежде чем что-то вернулось назад
Старый воронка следовала логике системы полиса, а не логике человека, который его заполняет. Данные о автомобиле поступали из каскадных выпадающих списков, марка и модель определялись на третьей странице, а первое подтверждение того, что Aldertal поняла, какой автомобиль застрахован, приходило в PDF-резюме. К тому времени большая часть трафика уже ушла.
Теперь номерной знак идет первым
Перестроенный поток начинается с одного поля: номерной знак. Пока клиент еще вводит свой адрес, номер уже разрешен через API Vehicle Imagery, и его автомобиль стоит в верхней части страницы, правильная комплектация, правильный цвет, с передней левой стороны. Психологический сдвиг прост и измерим. Форма о машине кажется бумажной работой; страница, показывающая ваш автомобиль, кажется подготовкой ответа. Завершение котировок увеличилось на 14 процентов в первом квартале после перехода, и прирост сохранился.
- Одно поле для начала: номерной знак, который знает наизусть каждый владелец
- Автомобиль разрешен и отображен, пока остальная часть формы еще вводится
- Правильная комплектация и заводской цвет, никаких фотографий похожих моделей
- Тот же образ прошел через сводку и график полиса
Полис следует за автомобилем
Изображение, которое было получено на этапе оформления котировки, сопровождает договор на протяжении всего его срока действия. График полиса показывает застрахованный автомобиль, письма о продлении читаются как продолжение, а не как рассылка, а изменение автомобиля в середине срока обновляет изображение вместе с записью. Aldertal кэширует изображения документов в своем архиве, поэтому график, сгенерированный через годы, не зависит от живого вызова.
У страховых случаев появился эталонный слой
Команда по претензиям была тихим вторым победителем. Специалисты теперь открывают каждое дело с не поврежденной студийной справкой застрахованного автомобиля рядом с фотографиями с места происшествия, под углом, который требуется для оценки ущерба. Сравнения, которые раньше зависели от памяти и знаний модели, теперь происходят между двумя изображениями на одном экране, и это показывает, насколько быстрее продвигаются дела.
Что понравилось юристам
Перестройка также закрыла файл, который никто не хотел открывать: происхождение изображения. Старые фотографии пресс-релиза накапливались годами, с лицензиями, которые никто не мог предоставить по запросу. Отрендеренный каталог заменил их одним правообладателем и лицензией, написанной для котировок, политик и файлов претензий, что превратило повторяющийся вопрос о соблюдении требований в подписанный ответ.
Раньше котировка казалась формой о автомобиле. Теперь она кажется ответом о вашем автомобиле, и эта разница проявляется в завершении каждую неделю.
